BÖLÜM A – ÖDEME İŞLEMLERİNİN İPTAL VE İADESİ

1. KAPSAM VE TANIMLAR

1.1. İşbu koşullar, Tahsilat.com ödeme sayfaları üzerinden kredi veya banka kartı ile yapılan ödemelerin iptal ve iadesinin nasıl gerçekleştirildiğini düzenler. Tahsilat.com, satıcı üye işyeri ("Satıcı") ile ödemeyi yapan alıcı ("Alıcı") arasında ödeme aracılığı yapar; satılan mal veya hizmetin tarafı değildir.

1.2. İade, ödemenin tamamının veya bir kısmının ödemenin yapıldığı karta geri gönderilmesidir. Ters ibraz (chargeback), Alıcı'nın kartını veren banka nezdinde işleme itiraz etmesidir. Mal veya hizmetin iadesine ilişkin koşullar (cayma süresi, ürünün durumu, kargo masrafları ve benzeri) Satıcı'nın kendi iade politikasına ve mevzuata tabidir.

2. İADE TALEBİNİN YAPILMASI

2.1. Alıcı, iade talebini doğrudan Satıcı'ya iletir. Mesafeli satışlarda tüketici sıfatını taşıyan Alıcı, on dört günlük cayma hakkını mevzuattaki istisnalar saklı kalmak üzere Satıcı'ya yöneltir. İade edilip edilmeyeceğine ve iade tutarına ilişkin karar, mevzuat çerçevesinde Satıcı tarafından verilir.

2.2. Satıcı, iadeyi uygun bulduğunda iade talimatını Tahsilat.com paneli veya entegrasyonu üzerinden verir. İade işlemi Tahsilat.com altyapısı tarafından ilgili banka veya ödeme kuruluşuna iletilir ve sonucu Satıcı'ya bildirilir.

2.3. Tahsilat.com, Satıcı'nın talimatı olmaksızın kendiliğinden iade yapmaz. Alıcı'nın Tahsilat.com'a ulaşan iade talepleri, Satıcı'ya iletilmek üzere kayda alınır; Satıcı'dan makul sürede yanıt alınamayan veya mevzuata açıkça aykırı görülen durumlarda Tahsilat.com, Kullanıcı Çerçeve Sözleşmesi'nden doğan yetkileri çerçevesinde inceleme yapabilir.

3. İADENİN GERÇEKLEŞTİRİLMESİ

3.1. İade, yalnızca ödemenin yapıldığı kredi veya banka kartına yapılır. Nakit, havale veya farklı bir karta iade yapılmaz.

3.2. İade, tam veya kısmi olabilir. Bir ödeme için birden fazla kısmi iade yapılabilir; iadelerin toplamı ödeme tutarını aşamaz. Devam eden bir iade veya ters ibraz süreci sonuçlanmadan aynı ödeme için yeni bir iade talimatı verilemez.

3.3. Taksitli ödemelerde iade, kart kuruluşlarının kurallarına göre ilgili bankaca taksitler hâlinde veya toplu olarak kart hesabına yansıtılabilir.

3.4. İade talimatının bankaya iletilmesi, Satıcı'nın talimatını takiben aynı gün içinde gerçekleştirilir. İadenin Alıcı'nın kart ekstresine yansıması, kartı veren bankanın işlem süresine bağlı olarak genellikle 1 ile 10 iş günü sürer; bu süre Tahsilat.com'un kontrolü dışındadır.

3.5. Tüketici işlemlerinde Satıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren on dört gün içinde iadeyi başlatmakla yükümlüdür; bu yükümlülük Satıcı'ya aittir.

4. İTİRAZ (TERS İBRAZ)

4.1. Alıcı, Satıcı ile çözemediği uyuşmazlıklarda veya kartının yetkisiz kullanıldığını düşündüğünde kartını veren bankaya itiraz edebilir. İtiraz, kart kuruluşlarının kurallarına göre banka ve ödeme kuruluşu nezdinde yürütülür; Tahsilat.com, süreçte talep edilen işlem kayıtlarını ilgili kuruluşlara sağlar.

4.2. İtiraz süreci devam eden bir ödeme için Satıcı tarafından iade talimatı verilemez; süreç sonuçlandıktan sonra gerekli düzeltme yapılır.

5. TAHSİLAT.COM'UN SORUMLULUĞUNUN SINIRI

5.1. Tahsilat.com, satılan mal veya hizmetin teslimi, ayıbı, iade kabulü ve iade tutarı konusunda taraf değildir ve bu konulardaki uyuşmazlıklardan sorumlu tutulamaz. Tahsilat.com'un yükümlülüğü, Satıcı'nın usulüne uygun iade talimatını ödeme altyapısı üzerinden doğru ve zamanında iletmekle sınırlıdır.

BÖLÜM B – TAHSİLAT.COM PAKET SATIŞLARI

6. PAKETLERDE İPTAL VE İADE

6.1. Tahsilat.com paneli üzerinden satın alınan kullanım paketleri elektronik ortamda anında ifa edilen bir yazılım hizmetidir ve ödeme onaylandığı anda kullanıma açılır. Alıcı ticari işletme olduğundan tüketici cayma hakkı uygulanmaz; tüketici sayılsa dahi Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15 inci maddesinin birinci fıkrasının (ğ) ve (h) bentleri uyarınca cayma hakkı bulunmaz.

6.2. Paketler otomatik yenilenmez; süresi biten Paket yenilenmediğinde hizmet sona erer, ayrıca iptal bildirimi gerekmez. Dönem içinde iptal talebinde, farklı pakete geçişte veya Paket'in kullanılmamasında kalan süre ya da limit için iade yapılmaz. Ücretsiz paketler iade konusu olmaz.

6.3. Paket bedeli yalnızca şu hâllerde iade edilir: aynı Paket için mükerrer tahsilat (fazla tutar), ödeme onaylandığı hâlde Paket'in Tahsilat.com kaynaklı teknik nedenle kullanıma açılamaması ve sorunun bildirimden itibaren 3 iş günü içinde giderilememesi, Tahsilat.com'un hizmeti tamamen sonlandırması (kalan süre gün esasına göre). Kullanıcı Çerçeve Sözleşmesi'nin ihlali nedeniyle hesabın askıya alınması hâlinde ve ters ibraz ya da iade nedeniyle düşen paket limitleri için iade yapılmaz.

6.4. Paket iade talepleri panelde kayıtlı e-posta adresinden [email protected] adresine iletilir; talep en geç 5 iş günü içinde değerlendirilir, uygun bulunan tutar en geç 14 gün içinde ödemenin yapıldığı karta iade edilir ve Paket iade tarihinden itibaren kullanıma kapatılır.

7. İLETİŞİM

Kanal	Detay
Destek	[email protected]
Hukuk	[email protected]
KEP	[email protected]
Adres	A. Nafiz Gürman Mah. Gen. Ali Rıza Gürcan Cd. Platform Suit B Blok No:27/81, Güngören/İstanbul

8. YÜRÜRLÜK

8.1. İşbu koşullar legal.tahsilat.com adresinde yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer. Tahsilat.com, koşulları ileriye dönük olarak güncelleyebilir; güncel sürüm yayımlandığı tarihten sonraki işlemler için geçerlidir.